Términos y condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Exponemos el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.granumorganic.com/ propiedad de Pablo V. Bravo Valenzuela (en adelante GRANUM ORGANIC). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario, es GRANUM ORGANIC  con domicilio social en la calle C / Bonaventura Calopa 22-24, Esc. B. Baixos 2 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona)  y CIF 26333350Y con  los teléfonos de atención al cliente 938 287 790 – 687 270 337 y  la dirección e-mail de contacto granum@granumorganic.com

Por otra parte, todo usuario que acceda al sitio web GRANUM ORGANIC y contrate los productos y servicios comercializados por (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

 

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.granumorganic.com/

A través de la tienda solo podrá comprarse desde España (Peninsula e Islas Baleares).

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra a través de la web será realizado en el idioma castellano (Para ventas a través de correo electrónico o teléfono podrá ser en castellano, catalán, francés e ingles).

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con los teléfonos de atención al cliente 938 287 790 – 687 270 337 y  la dirección e-mail de contacto granum@granumorganic.com

CÓMO HACER TU PEDIDO

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá rellenar un formulario al inicio o final de la compra para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.

El usuario únicamente debe seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de “añadir a la cesta”.

En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el Usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón “Código cupon”. Si no se introduce el cupón en dicho espacio, no podrá aplicarse el descuento, el Usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.

Todos los productos incluidos en la “cesta” podrán ser eliminados, siempre que el usuario así lo indique. Si por el contrario decidiese continuar con la compra, antes de efectuar kla compra deberá leer y aceptar expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad del sitio web.

En caso de que el usuario cambie alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que el usuario pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, el usuario puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de “Finalizar Compra” para continuar con el procedimiento de compra. Para finalizar el proceso de compra deberás registrarte. Las ventajas de registrarte son:

  • No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
  • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.
  • Cuando te registres podrás decidir si deseas, informaciones periódicas o no.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También se recibirá por email un resumen de la compra.

El email es el documento de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de “correo no deseado” o “Spam”, ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Si prefieres realizar el pedido, por teléfono o por correo electrónico. En cualquiera de los casos, una vez realizado el pedido recibira un correo de confirmación con la información sobre el proceso de compra:

Por teléfono: la forma de pago es a través de transferencia bancaria. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción. Necesitaremos que nos des tus datos personales y de envío, así como los productos que quieres que te enviemos y te haremos llegar la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

Por correo electrónico: puedes enviarnos tu pedido en un correo.  No es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria. Necesitaremos que nos des  tus datos personales y de envío, así como los productos que quieres que te enviemos y te haremos llegar la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS

Los precios de los productos ofertados en la web se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de utilizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en correo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del teléfonos de atención al cliente 938 287 790 – 687 270 337  o al   e-mail de contacto granum@granumorganic.com

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria: en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o correo postal si no tienes correo electrónico). En ella encontrarás el nº de cuenta corriente. Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 12:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no al siguiente día laborable.

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo nuevamente si quieres que se tramite.

  • Pago con tarjeta: Pago seguro mediante pasarela de pago Redsys. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades están prohibidas explícitamente:

Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 12:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 12:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

Formas de pago aceptadas vía telefónica y vía email:

  • Por teléfono: la forma de pago es transferencia bancaria. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción.
  • Por email: la forma de pago es transferencia bancaria. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción.

 ENTREGA DE PEDIDOS Y GASTOS DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. Si prefieres recoger tu paquete en una delegación u oficina de transportes solicítalo en las observaciones de tu pedido.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se enviarán el día en curso, los efectuados después de las 12:00 h se enviarán el día siguiente laborable. Todos los envíos realizados a lo largo del día se procesan a las 17:00 h, por lo que los plazos de entrega comienzan a partir de esa hora.

En cualquier caso, comprueba siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado, de no ser así te agradeceríamos que nos avisases en un plazo de 24 horas laborales a los teléfonos de atención al cliente 938 287 790 – 687 270 337  o al   e-mail de contacto granum@granumorganic.com . Sólo disponemos de 24 horas para reclamar los daños causados durante el transporte, pasado este plazo será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos darte la mejor solución que esté en nuestras manos.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. El prestador informará al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra.  Los mismos serán calculados atendiendo al destino del mismo y al coste de dicho pedido. Así mismo procedemos a reflejarles los mismos:

  • Península: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 60€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos o Nacex (entrega en 24 – 48 h o 48 y 72 h, puedes elegir el plazo de entrega). Los plazos de entrega señalados son en días laborales (Excepto fines de semana y festivos).
  • Baleares: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 120€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos entrega en 48 – 72 h. Los plazos de entrega señalados son en días laborales (Excepto fines de semana y festivos).
  • Canarias, Ceuta y Melilla: No realizamos envíos.

 

Gastos de envío
Península Baleares
24/48 Hrs 48/72 Hrs 48/72Hrs
1 a 5 Kg 6,50 € 4,50 € 8,50 €
5 a 10 Kg 8,50 € 6,50 € 10,50 €
10 a 15 Kg 10,50 € 8,50 € 12,50 €
15 a 20 Kg 12,50 € 10,50 € 14,50 €

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DERECHOS DE DESISTIMIENTO

ANULACIONES

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través de los teléfonos de atención al cliente 938 287 790 – 687 270 337  o al   e-mail de contacto granum@granumorganic.com

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado la casuística de devolución quedaría encasillada en estos tres casos:

  • Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de las condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

-Para el envío de vuelta debes intentar utilizar el mismo soporte con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este soporte, debes devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

– El producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico, pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo, deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/s así como el coste de envío inicial. El coste de recogida posterior correrá a cargo del cliente. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

GRANUM ORGANIC no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

– No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.

– No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

– No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

– No se devolverán productos que no estén en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico, pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original. Asimismo, deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

– No se admiten devoluciones de aparatos que hayan sido indebidamente utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

-Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción del desistimiento y a ser posible a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email granum@granumorganic.com o los teléfonos 938 287 790 – 687 270 337 para obtener confirmación de la devolución. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos rellenando el formulario de desistimiento.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

  • Caso 2: Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en granum@granumorganic.com . Después, envía el producto a nuestras instalaciones, verificaremos que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por GRANUM ORGANIC te enviaremos el artículo y te devolveremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente a GRANUM ORGANIC como los del nuevo envío de GRANUM ORGANIC al cliente). GRANUM ORGANIC no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten cambios de aparatos que hayan sido utilizados o manipulados, que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales o que no vengan con su embalaje original.

  •  Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

Pasos a seguir

– Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.

– Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email  granum@granumorganic.com o los teléfonos  938 287 790 – 687 270 337.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmado la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

*Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.

Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.

Si nos avisáis pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

GARANTÍA

En la ficha de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de garantía que cada fabricante ofrece.

En todos los electrodomésticos la garantía es de al menos 2 años, y algunos fabricantes dan garantías de 5, 6 y hasta 10 años. Consultad la ficha de cada producto para más información.

GRANUM ORGANIC actúa de acuerdo a lo recogido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

“El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior”

En el caso de producto defectuoso, GRANUM ORGANIC procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. GRANUM ORGANIC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a GRANUM ORGANIC en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En algunos casos la garantía no la cubre directamente GRANUM ORGANIC sino el propio SAT de la marca. En el caso de que el artículo del que quieras hacer uso de la garaNtía se encuentre dentro de ese caso te informaremos debidamente a dónde debes dirigirte.

No están cubiertas por garantía:

– Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.

– Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad

– Máquinas dañadas por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.

– Manipulación de las máquinas.

La garantía es efectiva desde la fecha de emisión de la factura del producto, no necesitáis hacer ningún trámite (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Simplemente guardar la factura como justificante de compra y garantía.

En caso de avería poneros en contacto con nosotros en:

granum@granumorganic.com

O en los teléfonos de Atención al Cliente 938 287 790 – 687 270 337.

Os indicaremos donde enviar vuestro producto. No aceptamos envíos a portes debidos, el importe de los gastos de envío se os reintegrará una vez verificado que se trata de un problema imputable a garantía. GRANUM ORGANIC solo cubre la garantía de los electrodomésticos vendidos a través de su plataforma.

La garantía de los electrodomésticos comprados en otros distribuidores nacionales o extranjeros o directamente al fabricante no está cubierta por GRANUM ORGANIC. Para cubrir la garantía es precisa la presentación del justificante de compra.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncias a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

GRANUM ORGANIC está adherido a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha palatafomra se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.